Als je ondersteuning inkoopt, dan wordt in een contract vastgelegd welke ondersteuning dit zal zijn en hoeveel deze zal kosten.  Zelf heb je ook een kopie van dit contract of IDO.

Verder staat in het contract beschreven hoe de betaling zal gebeuren (voucher of cash), wat je kan doen als je een klacht hebt, hoe je het contract kan stopzetten.